Cancelamento e reembolso
Atualizado em: 12 de outubro de 2026
Cancele quando quiser
Você pode cancelar o plano quando quiser. Entre, pressione Plano e depois Atualizar o cartão ou cancelar. Também pode escrever para hello@rootsketch.com e nós fazemos isso por você.
O que você paga depois de cancelar
- Não há taxa de adesão, então não há nada a mais para pagar quando você começa ou para.
- Planos mensais: nada mais depois do cancelamento. O mês em curso não é rateado nem devolvido, mas você mantém o acesso até o fim do mês que já pagou.
- Planos anuais: se cancelar em até 14 dias de um pagamento anual (o primeiro ou uma renovação), escreva para nós e devolveremos o valor inteiro. Depois disso, você mantém o acesso até o fim do ano pago e o plano não se renova.
- Famílias fundadoras: se você for uma das famílias fundadoras, pode pedir o dinheiro de volta em até 30 dias do primeiro pagamento, por qualquer motivo.
- Pacotes extras de páginas não são reembolsáveis depois que páginas foram digitadas com eles. Se você não usou nada do pacote, escreva em até 14 dias e devolveremos o valor.
- Presentes são pagos uma vez e nunca se renovam. Um código de presente ainda não usado pode ser reembolsado a quem comprou, em até 30 dias da compra. Depois que o código é usado, não há reembolso.
- Se cobramos por engano (por exemplo, duas vezes), avise e devolveremos o engano.
Os seus registros depois de cancelar
Nunca apagamos os seus registros só porque você cancelou. Por 90 dias depois que o plano termina, a conta continua aberta só para leitura: você pode entrar, ver tudo e pressionar “Baixar todos os meus registros”, mas não pode enviar fotos novas. Depois de 90 dias, guardamos os registros até você pedir para apagá-los, e apagamos quando você pede. Para recomeçar, basta escolher um plano na página Plano.
Pagamentos que falharam
Se um pagamento mensal falhar, o Stripe tenta de novo e enviamos uma mensagem. Enquanto estiver em aberto, a conta fica só para leitura. Os registros estão seguros. Nada é apagado.
Dúvidas? Escreva para hello@rootsketch.com. PlayDelay LLC, doing business as RootSketch, Gilbert, Arizona, EUA.
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